در دنیای امروز که مشتریان و کارکنان سازمان ها به طور فزاینده ای با یکدیگر در ارتباط هستند، اگر به هر دلیلی رابطه میان یک سازمان و یا برند با کارکنانش دچار مشکل شود، این ایراد و مشکل خیلی زود در روابط میان کارکنان و مشتریان سازمان/ برند، نمایان می گردد. کارمندانِ یک سازمان، بعنوان نمایندگان آن سازمان و یا برند عمل می کنند. آنها برند را به خارج از سازمان معرفی می کنند و به آن چهره می بخشند. هر آنچه که کارکنان سازمان نسبت به برند فکر می کنند و یا هر حسی که به برند دارند، دیر یا زود به مشتریان سازمان منتقل می شود. بنابراین بسیار مهم است که سازمان ها برندسازی داخلی را جدی بگیرند
برندسازی داخلی، به معنای توسعه مداوم و هماهنگِ برند در درون سازمان است. این نوع از برندسازی، اقدامی درون سازمانی و استراتژیک است که با هدفِ، توانمندسازی و انگیزش کارکنان به منظور اجرای دقیق و درستِ وعده برند طراحی و اجرا می گردد
همانگونه که گفته شد، هدف اصلی برندسازی داخلی توانمندسازی و انگیزش کارمندان به منظور اجرای دقیق و زندگی کردن با “وعده های برند” سازمان است. در این فرآیند، کارمندان به طور فعال در روند شکل گیری برند دخیل می شوند، در مورد برند آموزش می بینند و به آن علاقمند می شوند تا در نهایت رفتارشان با ارزش های برند همسو گردد و رفتار شهروندی برند شکل گیرد.
علیرغم تصور همگان که می پندارند برندسازی شامل مجموعه فعالیت هایی است که تنها به سمت خارج سازمان و مشتری شکل می گیرد، بایستی تاکید کرد که برندسازی فعالیتی از درون به بیرونِ سازمان است و برندها از درون به بیرون رشد می کنند و بسیار مهم است که برندسازی داخلی (درونِ سازمان) و برندسازی خارجی (به سمت مشتریان) کاملاً در یک راستا شکل گیرند و با یکدیگر همخوانی داشته باشند و تصویری یکسان از برند به مشتری مخابره گردد.
زمانی یک برند به طور موفقیت آمیزی در سازمان نهادینه می شود و می توانیم بگوئیم برندسازی داخلی شکل گرفته است که تمام کارمندان، برند و ارزش ها و هویتِ آنرا به خوبی درک کرده و در راستای اهداف برند عمل نمایند. نتیجه این فرآیند، تقویت و برجسته سازی برند است.
در برندسازی داخلی، استراتژی های برند، برای هر یک از کارمندان اولویت داشته و می بایست همه با هم در راستای اجرای این استراتژی ها گام بردارند. نهادینه سازی چنین رفتار و فرهنگی درون سازمان، نیازمند برنامه ریزی دقیق و سیستماتیکی است تا کارمندان از همان ابتدای فرآیند برندسازی داخلی، با برند درگیر شوند و رفتار شهروندی برند را بپذیرند. به همین جهت نیز می بایست از بخش های مختلف سازمان، نمایندگانی بطور فعال در فرآیند برندسازی داخلی نقش داشته باشند، نه اینکه مانند آنچه اغلب صورت می پذیرد، تا زمان اجرای استراتژی های برندسازی، کارمندان سازمان، برند؛ ارزش ها و وعده آنرا نشناسند. همچنین درگیر کردن کارمندان با برند می تواند این شانس را در اختیار سازمان قرار دهد که کارمندانش به منظور رشد و بهبود وضعیت برند، ایده های خلاقانه ارائه داده و خود را در فرآیند برندسازی دخیل بدانند. این امر انگیزه و حس تعهد و تعلق سازمانی را در میان کارمندان افزایش خواهد داد.
خدمات ما در زمینه برندسازی داخلی شامل:
تحلیل و ارزیابی برند داخلی
بررسی وضعیت فعلی برند داخلی شرکت، شامل شناخت و درک کارکنان از هویت برند، ارزش ها و … و ارزیابی نقاط قوت و ضعف برند در ارتباطات داخلی و رفتارهای برند با مشتری
تدوین استراتژی های برندسازی داخلی
توسعه برنامه ای جامع برای همسو سازی رفتارها و فرهنگ سازمانی با هویت برند
برنامه های آموزشی برند
برگزاری کارگاه ها و دوره های آموزشی برای کارمندان در سطوح مختلف سازمان در راستای آشنایی آنها با برند سازمان و شیوه نگهداری از آن
توسعه دستورالعمل ها و فرآیندهای داخلی
همسو سازی فرآیند های سازمانی با استراتژی های برند و تدوین آئین نامه های رفتار شهروندی برند
پایش و نظارت بر عملکرد برند داخلی
نظارت بر پیشرفت و اثر بخشی برنامه های برندسازی داخلی و ارائه راهکارهای بهبود
چنانچه درخواست مشاوره “برندسازی داخلی” را دارید، لطفاً فرم زیر را تکمیل و برای ما ارسال نمائید
[wpforms id=”8390″]
استراتژی برندسازی و یا بعبارتی معماری برند، شیوه چیدمان برندها…
6 ساعت
دکتر شهریار شفیعی
1،730،000 تومان